よくある質問

チェックインは15：00から承ります。
夕食をご利用のお客様はレストランの最終入場20：15まで、21：00閉店となっておりますのでご注意ください。
20：15を過ぎた場合、レストランはご利用いただけません。

チェックアウト10：00までです。
延長の場合 1時間1,000円頂戴致します

お名前や基本情報をご記入頂きます。
日本国外に国籍を持つお客様には、チェックインお手続きの際にパスポートをご提示を頂いております。

チェックイン、チェックアウト後のお荷物をお預かりいたします。スタッフにお気軽にお声がけください。
但し、チェックアウト後のお荷物のお預かりは当日15:00までとさせていただきます。
※貴重品は確実にお客様自身での管理をお願いいたします。貴重品の紛失等に関するトラブルは当ホテルにて責任を負いかねます。予めご了承ください。

チェックイン時刻前の入室はできかねますのでご了承ください。
チェックイン前は荷物のお預かりが可能でございます。当日フロントスタッフにお申し付けください。

申し訳ございません。ペットのご宿泊はご遠慮させて頂いております。

基本的に宿泊料金にはサービス料・税金などは全て含まれています。
ただし、一部旅行会社などの商品につきましては、サービス料、消費税、宿泊税が含まれていない場合があります。

【フロントにてご利用いただけるQRコード決済】WechatPay、ALIPay、ALIPay＋
【売店にてご利用いただけるQRコード決済】PayPay、d払い、WechatPay、ALIPay、UnionPay

申し訳ございません。現在バイキング形式のメニューとなっており、お子様ランチ等の特別メニューは用意しておりません。

本館2階のレストランでは和洋中のビッフェをご用意しております。
朝食 AM7：00～AM9：00
※AM8：15までにお越しください

本館2階レストランでは、和洋中のビッフェをご用意しております。
夕食 PM6：00～PM21：00（70分制）
※PM20：15までにお越しください

当ホテルに飲み放題プランはございません

ソフトドリンクは豊富に取り揃えております。
アルコール類については別料金となります。アルコール類をご希望の方はスタッフまでお申し付けください。

当ホテルはルームサービスを行っておりません。お食事付プランの方はレストランにてお食事をお楽しみください。

ご宿泊されないお客様は下記金額でレストランをご利用頂けます。

【夕食料金】
大人：5,500円（税込み）
7歳～11歳：2,500円（税込み）
4歳～6歳：1,500円（税込み）
3歳以下：無料

【朝食料金】
大人：2,750円（税込み）
7歳～11歳：1,650円（税込み）
4歳～6歳：550円（税込み）
3歳以下：無料
※12歳以上の方は大人料金となります

はい。ご利用頂けます。お子様用の浴衣が必要な場合はフロントまでお申し付けください。

当ホテルでは食品アレルギーをお持ちのお客様に対し、特別食のご用意は実施しておりません。
レストランに料理名とともに特定原材料7品目の表示がございますので、アレルギーをお持ちの方はそちらの表示をご参考いただき、お食事をお楽しみください。また、調理器具等は全料理共用になっておりますので、調理過程において特定のアレルギー物質が微量に混入する場合もございます。ご理解いただいた上でのご利用をお願いいたします。

事前のお荷物のお預かりは宿泊前日着に限り承っております。

【送り先】〒401-0337
山梨県南都留郡富士河口湖町本栖218‐4
本栖フェニックスホテル
TEL: 0555-20-6800

また、送り先にご予約の宿泊日と代表者様のお名前を必ずご記入ください。お名前のご記載がない場合、お荷物のお預かりは致しかねます。また、着払いでのお受け取りは行いませんので予めご了承ください。

自家用車は無料駐車場に駐車して頂きます。

館内禁煙となっております。下記喫煙場所にて喫煙をお願いします。
【本館】
・正面玄関よこ
・2階 喫煙ルーム
・3階 喫煙ルーム
【東館】
・テラス
・1階 喫煙ルーム
・2階 喫煙ルーム
・3階 喫煙ルーム

タクシー会社およびレンタカー会社をご紹介させて頂きます。
お客様ご自身での手配をお願いいたします。

営業しております。
【営業時間】12：00～18：00
【料金】大人1,200円（中学生以上） 子供600円（未就学児無料）
上記料金にバスタオル・フェイスタオルが含まれます
【アメニティ】シャンプー、コンディショナ、ボディーウォッシュ、クレンジング、コットンセット、ドライヤー
※定休日 水曜日

お部屋のドアに避難通路図の表示がございますので、ご入室時に必ずご確認をお願いいたします。また、非常時の避難はエレベーターではなく、非常階段を利用して避難を行ってください。ホテルスタッフの指示により、避難通路や避難場所が変更になる場合がございますので、緊急時は館内の非常放送をよく聴き、落ち着いて避難行動を行ってください。。

【電車でお越しの場合】
富士急行線「富士吉田駅」もしくは「河口湖駅」で下車。
路面バスに乗り換え新富士駅行きの路面バスに乗車し「本栖湖」で下車。（バス乗車時間約55分）
その後、徒歩で本栖フェニックスホテルまでお越しください（徒歩7分）
※河口湖駅（10番乗り場）から無料送迎あり
※送迎サービスをご利用を希望される方は事前にホテル代表番号までご連絡をお願いいたします。
ホテル代表TEL: 0555-20-6800

【自家用車でお越しの場合】
→　東名高速道路：富士吉田ICより約25分
→　中央自動車道：河口湖ICより約25分
→　中央自動車道：一宮御坂ICより約50分

はい。ございます。1日4回運行しております
本栖フェニックスホテル　→　河口湖駅行き　①AM8：00　②AM10：00
河口湖駅　→　本栖フェニックスホテル行き　①PM4：00　③PM6：00
事前予約制ですのでご希望の方は宿泊日の前日までに本栖フェニックスホテル（0555-20-6800）までご連絡お待ちしております。

当ホテルにコンシェルジェサービスはございません

一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。絆創膏、殺菌消毒薬など軽微なものはご用意をしております。

モーニングコールはフロント内線9番にて24時間受け付けしております。

当ホテルではレンタルパソコンサービスは実施しておりません。

法人・団体でのご宿泊をご検討のお客様はホテル予約センターまでメールでのご連絡をお願い致します。
担当者にて対応、もしくは折り返しご連絡をさせていただきます。
ホテル予約センターアドレス　rsv@m-phoenix.com

ホテルエントランス正面にバスを停車し、お客様のご乗降が可能でございます。

VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブのクレジットカードがご利用いただけます。

当ホテルのご精算ではご利用いただけません。予めご了承ください。

当ホテルには充電スタンドを４台ご用意しております。
使用についてはスタンドに記載されている利用方法をご確認のうえご使用して頂くようお願い申し上げます。
また、充電スタンドは急速充電式ではございませんので、悪しからずご了承ください。
※ホテルにご宿泊されない方のご利用はお断りさせていただいております。予めご了承ください。

フロントにてベビーベットのレンタルを行っております。フロントまでお越しください。

ベビーバスのレンタルを行っております。フロントまでお越しください。

山梨県条例により、7歳以上のお子様は異性の浴室のご利用を禁止させていただいております。

東館1階のゲームコーナにキッズルームがございます。

当ホテルにはレンタル用のベビーカーはございません。

用意がございますので、ご利用を希望される方はレストランスタッフにお尋ねください。

忘れ物についてのご質問はホテルまでお問い合わせください。
TEL:0555-20-6800
お品物が特定できましたら着払いにて送付させて頂きます。なお、忘れ物の保管期間は発見日を含め3ケ月となりますので、予めご了承ください。

ご宿泊のお客様以外の方の入室はご遠慮いただいております。ご了承ください。

本館1階、ゲームコーナ、東館1階の自動販売機にてアルコール飲料を取り扱っております。

フロントにてお渡しさせていただきますので、ご希望の方はチェックイン時にフロントスタッフにお知らせください。

当ホテルは特に門限を設けておりません。